Сервис и гарантия

Уже 70 сервисных центров по России!

г. Москва

 м. Бауманская

ул. Бакунинская, д. 41, с. 1, п. 2

тел. +7(495)767-61-29

г. Москва

ул. Рябиновая, д. 44

тел. +7(495)767-61-29

г. Москва

ул. Мастеркова, д. 2

тел. +7(495)767-61-29


г. Москва

ул. Большая Семеновская, д. 21

тел. +7(495)767-61-29

г. Москва

ул. Ленинградский пр., д. 66

тел. +7(495)767-61-29

г. Москва

ул. Миклухо-Маклая, д.55

тел. +7(495)767-61-29

г. Москва

ул. Панкратьевский переул., д. 2

тел. +7(495)767-61-29

г. Москва

ул. Рождественка, д. 5/7, с. 1

тел. +7(495)767-61-29

г. Москва

ул. Рублевское шоссе, д. 62

тел. +7(495)767-61-29

г. Москва

ТЦ Формула X, 27-й км МКАД

тел. +7(495)767-61-29


г. Москва

ул. Россошанский проезд, д. 3

тел. +7(965)285-20-10

г. Астрахань

ул. Боевая, д. 25, эт. 3

тел. +7(937)133-33-30

г. Барнаул

ул. Малахова, д. 99

тел. +7(960)964-02-33

г. Барнаул

Павловский тракт, д. 188

ТЦ "Арена"

тел. +7(983)607-24-22

г. Брянск

ул. Объездная, д.30

тел. +7(950)690-01-72


г. Белгород

ул. Николая Чумичова, д. 30А

тел. +7(4722)412-062

тел. +7(906)600-70-71

г. Владивосток

ул. Маковского, д.113а

тел. +7(920)918-83-33


г. Владимир

ул. Девическая, д. 11, эт. 2, оф. 3

тел. +7 (920) 918-83-33


г. Владимир

ул. Разина, д. 20

тел. +7(904)036-54-54

г. Волгоград

ул. 10-й дивизии НКВД, д. 5а

тел. +7(917)844-55-57

г. Воронеж

ул. Московский пр., д. 129/1

тел. +7(960)107-83-89

г. Екатеринбург

ул. Куйбышева, д. 38

тел. +7(343)339-49-47

г. Ижевск

ул. Карла Маркса, д.177Б, оф. 33

тел. +7(909)060-68-64

тел. +7(3412)90-68-64

г. Казань

ул. Академика Лаврентьева, 1а

тел. +7(843)258-58-11

г. Калининград

ул. Стрелецкая, д. 8А, эт. 2, оф 6

тел. +7(900)351-47-34

г. Калуга

ул. Крапоткина, д. 4

тел. +7(4842) 57-72-79

г. Кашира

ул. Стрелецкая улица, д.70

тел. +7(925)320-56-30

г. Кемерово

пр. Ленина, д. 90/1

тел. +7(913)120-40-90

г. Кемерово

пр. Октябрьский, д. 67, оф. 1

тел. +7(384)265-79-65

г. Киров

ул. Заготзерновский пр, д.14

тел. +7(922)970-00-13

г. Коломна

ул. Гагарина, д. 7А, к.1

тел. +7(929)643-03-95

г. Краснодар

ул. Мира, д. 39

тел. +7(928)848-93-05

г. Красноярск

ул. Алексеева, д. 27

тел. +7(391)293-95-02

г. Красноярск

ул. 78-й Добровольческой бригады, д. 14

тел. +7(391)293-39-38

г. Махачкала

ул. Дахадаева, д. 46

тел. +7(989)666-59-98

г. Нальчик

ул. Головко, д. 72

тел. +7(928)722-03-96

тел. +7(866)274-14-71

г. Нижний Новгород

ул. бульвар Мира, д. 10

тел. +7(831)416-16-56

тел. +7(905)666-15-88


г. Нижний Новгород

ул. Бекетова, д. 13К

тел. +7(903)602-38-68

тел. +7(831)414-38-68

г. Нижний Новгород

ул. Белинского, д.110

тел. +7(831)235-13-96

г. Нижний Тагил

ул. Ленина, д. 57

тел. +7(982)720-51-27

тел. +7(800)200-44-39


г. Новороссийск

ул. проспект Ленина, д. 13

тел. +7(960)491-14-55

г. Новосибирск

ул. Учительская, д.33

тел. +7(913)001-86-66

г. Обнинск

ул. Победы, д. 22a

тел. +7(910)707-78-94

г. Орел

ул. Комсомольская, д. 62

тел. +7(4862)44-12-34

г. Оренбург

ул. Комсомольска, д. 63

тел. +7(3532)609-123

тел. +7(3532)553-593


г. Пятигорск

ул. проспект Кирова, д. 54

тел. +7(918)777-62-89

г. Ростов-на-Дону

ул. проспект Шолохова, д. 104А

тел. +7(918)555-91-48

г. Ростов-на-Дону

ул. Шаумяна, д. 10а

тел. +7(988)894-96-02

г. Рязань

ул. Гагарина, д. 76

тел. +7(491)251-27-13

г. Самара

ул. Гагарина, д. 112, оф. 8-9

тел. +7(846)205-14-99

тел. +7(927)907-08-78

г. Санкт-Петербург

ул. Большая Конюшенная, д. 29

БЦ Эра Хаус

тел. +7(812)454-54-07

г. Санкт-Петербург

ул. Московское шоссе, д. 46

тел. +7(921)556-82-58

г. Саратов

ул. Степана Разина, д. 58

тел. +7(845)234-94-43 

тел. +7(905)384-94-43


г. Севастополь

ул. Адмирала Октябрьского, д. 9

тел. +7(978)068-49-71

г. Севастополь

ул. Вакуленчука, д. 29

тел. +7(978)203-21-92

г. Севастополь

пр. Октябрьской Революции, д.57

тел. +7(978)737-78-89

г. Симферополь

ул. Семашко, д. 4

тел. +7(978)805-56-00

г. Сочи

ул. Северная, д. 10, оф. 314

тел. +7(918)617-24-29

г. Ставрополь

ул. Тухачевского, д. 26

ТЦ Маршал, м-н Орион

тел. +7(906)437-65-87


г. Тольятти

ул. Революционная, д. 52А

тел. +7(963)918-39-83

г. Томск

ул. Красноармейская, д. 101А

тел. +7(382)225-60-07

тел. +7(923)407-00-16


г. Томск

пр. Фрунзе, д. 152, оф. 420

тел. +7(952)888-35-57

г. Тула

пр. Ленина, д. 108, оф. 001

тел. +7(905)622-60-00

тел. +7(953)180-11-00


г. Тула

ул. Рязанская, д. 15

тел. +7(4872)71-11-10

г. Тюмень

ул. Осипенко, д. 81/4

тел. +7(932)404-11-11

г. Уфа

ул. Проспект Октября, д. 83

тел. +7(937)361-06-26

г. Челябинск

ул. Цвиллинга, д. 8-А

тел. +7(351)270-70-73

1. Общие положения


1.1  Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющих на территории РФ АСЦ, указан в приложении «Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя». Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем. В случае если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в сервисном центре компании.


1.2 Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя.


1.3 Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.


1.4 Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.



2. Условия гарантии


2.1 Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
2.1.1 Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:
Механические,термические, электрические повреждения. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными). Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
2.1.2 Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
2.1.3 Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
2.1.4 Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

2.2 Гарантийные обязательства не распространяются:
2.2.1 На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
2.2.2 На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования
2.2.3 На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (корпуса, батареи и тд).


2.3 Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.

2.4 Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

3. Предъявление рекламаций и прием изделий


3.1 Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, необходимо предоставить документ, подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому не истёк.


3.2 Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненный лист рекламации. Бланк листа рекламации для гарантийного обслуживания можно скачать на сайте компании.

3.3 Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении «Комплектность и упаковка изделий»


3.4 Компания принимает рекламации на товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя. Предъявление таких рекламаций должно осуществляться не позднее, чем за 15 календарных дней до истечения срока действия акта, если такой срок установлен представительством производителем.


3.5 В случае если товар, подлежащий обслуживанию в АСЦ, принят отделом гарантии, компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта. Фирменный гарантийный талон, если он предусмотрен производителем, должен быть правильно и полностью заполнен. Вопросы обеспечения фирменными гарантийными талонами находятся вне компетенции сотрудников отдела гарантии.

3.6 Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.

3.7 Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются руководителем гарантийного отдела.

3.8 Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе в службе поддержки качества сервиса. Для этого необходимо заполнить бланк претензии и сдать с проблемным изделием в отдел гарантии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на указанный адрес электронной почты высылается сообщение о результатах. Бланк претензии можно скачать на сайте компании.

3.9 Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.

3.10 Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя клиента описаны в приложении «Прием брака без присутствия клиента».

4. Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий

4.1 Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 14 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание. Для оборудования, сданного в региональных отделах гарантии срок обслуживания - 20 календарных дней.

4.2 По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:
4.2.1 Выдается отремонтированное изделие.
4.2.2 Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
4.2.3 Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
4.2.4 В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 4.2.1., 4.2.2., 4.2.3. оформляется документ зачета стоимости.
4.2.4 Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.

4.3 По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.

4.4 Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара принимаются к рассмотрению руководителем гарантийного отдела в день получения товара представителем клиента.

4.5 Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче изделий не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 14 календарных дней со дня приема изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.


4.6 Клиент имеет возможность оспорить работоспособность отремонтированного изделия в службе поддержки качества сервиса. Претензии к работоспособности отремонтированного изделия принимаются к рассмотрению службой поддержки качества сервиса в течение 2 (двух) недель со дня выдачи изделия в отделе гарантии. Для этого клиенту необходимо заполнить бланк претензии и сдать вместе с проблемным изделием в отдел гарантии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса на указанный адрес высылается сообщение о результатах. Бланк претензии можно скачать на сайте компании.

5. Остаточные сроки гарантии на отремонтированную (замененную) продукцию

5.1 На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте. Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание. Серийный номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе выдачи из ремонта.



    Рейтинг@Mail.ru